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400電話

400電話是一種主被叫分攤業務,即主叫承擔市話接入費,被叫承擔所有來電接聽費用。目前已廣泛用于多行業售前售后服務咨詢方面。400電話分為4006(中國聯通),4007(中國移動原鐵通),4008(中國電信),4001(中國移動新號段),4000(中國聯通新號段),4009(中國電信新號段)。400電話是專為企事業單位設計的全國范圍內號碼統一的虛擬電話總機,所有撥往400總機號碼的來電均被轉接至預先設定的固定電話、手機或呼叫中心專線上。400電話總機只負責處理呼入的電話,不能外撥。話費由企業和撥打400電話的用戶分攤,撥打方僅支付當地市話費。400熱線體現了企業服務意識,是信譽和實力的象征。

平臺介紹


一般我們說的400電話平臺,主要是指由運營商投入并運行的400電話智能網平臺,實現400電話號碼直接轉接至客戶指定的目的碼。另外還有一些就是由運營商架設的400電話轉接平臺,其原理是先將400電話轉接到某個固定電話號碼段上,然后再從這個固定電話號碼段二次呼轉至客戶提供的目的碼。


折疊智能網平臺


1、客戶可以隨時修改自己的轉呼電話。


2、隨時查詢呼叫話單。


3、可以設置手機號碼為目的碼。


4、可以設置超過3個以上的目的碼。


5、可以實現更多增值功能,如彩鈴,ⅣR導航,留言和錄音功能等。


折疊運營商平臺


1、不可以直接自主修改轉呼號碼


2、 最多支持綁定3部固話,不支持綁定手機號碼。


3、 開通審核時間比較長,要15個工作日。


4、 計費方式為6秒計費,資費為0.6元/分鐘

業務功能


★ 400電話功能特性有哪些?(宣信通400網上營業廳獨家優勢)


一、IVR語音導航


“您好,歡迎宣信通400電話網上營業廳!”“業務咨詢請撥1;售后維護請撥2;投訴請撥3……查號請撥0!”


企業開通IVR語音導航功能后,可以把電話轉接到指定的部門,如客戶可以分部門,分公司,分地區,語音引導可以是一層導航,也可以是多層導航;用戶通過語音引導,進行按鍵選擇接入。若用戶的問題在IVR內得不到解決,則轉向人工熱線服務。


IVR不僅可以取代或減少業務代表的操作,達到改善客戶服務質量、提高工作效率、節約人力、實現24小時服務的目的,同時也可方便用戶,減少用戶等候時間,增加呼叫數量,降低電話轉接次數。


二、通話錄音


企業開通此功能后,全程進行錄音,錄音文件不限時長,錄音文件免費保存時間為1個月,所有的錄音都會自動儲

400電話

400電話存。用戶還可以隨時隨地通過登陸系統后臺、下載和收聽接線人員與客戶通話的錄音內容,保持所有接聽到的號碼通話錄音都會被保存。


當我們要查詢通話錄音時,只需要在后臺選擇高級查詢,再選擇相應的時間范圍,便可以查詢到談話內容。當你需要刪除錄音記錄的時候,只需要單擊刪除按鈕,就可以刪除錄音。


400電話通話錄音功能可以全程錄制與客戶的交流內容。當企業銷售人員由于接聽電話過多,遺漏了某個客戶的某些要求,便可以不需要回訪詢問,直接查詢通話錄音,便可查詢到所需的內容。企業也可以根據通話錄音功能查看員工的銷售水平以及服務質量。不僅有效提高服務質量而且也可以起到監督作用。


三、留言信箱


“您所撥打的電話現在不方便接聽,請在嘀一聲后留言”


客戶可能因各種原因無法接聽來話時,可將客戶未能及時接聽的來電轉移到留言信箱里,所有語音留言自動保留1個月,讓來電者留下原汁原味的語音,無論客戶的手機正在使用,無法接聽還是關機,都可以為客戶保留來電者的信息,不會讓您錯過任何一個潛在的成交機會。


四、防偽碼查詢


“歡迎致電防偽查詢系統,請輸入你的產品防偽碼,系統將自動辨別產品的真偽!”


防偽碼查詢即采用各種方式通過防偽密碼在防偽查詢平臺上驗證產品真偽信息,多用于企業產品信息查詢、有價證券真偽查詢等等。


當客戶撥打公司的400電話,進入防偽碼查詢節點,首先會聽到一段彩鈴介紹:“歡迎致電某某公司的產品防偽碼認證系統,請輸入防偽標志,按#號鍵結束。”當客戶輸入防偽碼之后,系統便會根據您輸入的防偽碼辨別產品的真偽,并通過語音告知您產品的真偽。全部通話過程系統智能播放,無需人工服務,即增加了企業的形象,也增加了客戶的好感和客戶對企業的信任度。


五、來電秘書


來電秘書是打造一個全新、立體的企業形象的業務功能,當企業開通來電秘書業務后,主叫客戶在坐席全忙時撥通400號碼,提示的不再是“嘟……嘟……”聲,而是有聲的服務提醒,以達到改善客戶服務質量的功能。


來電秘書業務有三種提醒形式:


1、 未開通IVR語音導航和語音留言功能,坐席在全忙狀態下,如有客戶撥打400號碼,系統會自動提醒“您好,您撥打的電話坐席全忙,繼續等待請按1,無需幫助請掛機!”


2、 已開通IVR語音導航功能,未開通語音留言功能,坐席在全忙狀態下,如有客戶撥打400號碼,系統會自動提醒“您好,您撥打的電話坐席全忙,繼續等待請按1,轉入其他節點請按2,無需幫助請掛機!”


3、 已開通語音留言功能,未開通IVR語音導航功能,坐席全忙狀態下,客戶撥打400號碼,系統自動提醒“您好,您撥打的電話坐席全忙,繼續等待請按1,進入留言請按2,無需幫助請掛機!”


4、 已開通IVR語音導航和語音留言功能,坐席在全忙狀態下,如有客戶撥打400號碼,系統會自動提醒“您好,您撥打的電話坐席全忙,繼續等待請按1、進入留言請按2、入其他節點請按3、無需幫助請掛機!”


六、企業彩鈴


企業彩鈴是企業的有聲名片,是一項由被叫客戶企業為呼叫自己400電話的主叫客戶設定特殊音效(企業介紹、音樂、歌曲、故事情節、人物對話等)的彩鈴業務。


企業用戶在開通彩鈴功能后,當主叫客戶在撥打該用戶400電話等待接通的時候,聽到的就不再是“嘟……嘟……”的聲音,而是收聽到統一定制的音樂和語言,從而展現企業的整體風采,拓寬企業的溝通渠道,是企業宣傳的新窗口、新途徑,也是一種可以充分開發利用新的廣告媒體。企業彩鈴的使用,將打造一個全新、立體的企業形象,讓企業與員工、客戶的溝通更為緊密!


企業彩鈴可以隨著企業的發展,產品的更替,產品在不同階段的打折、促銷等的策略不同,做出適時的調整,以起到更好的宣傳推廣的作用。彩鈴也拓展了企業宣傳途徑。使用彩鈴業務后,每一位撥打400電話的客戶,都相當于打一次電話,接受一次宣傳,而企業的形象也會得到更多客戶的了解和認同。


七、電話會議


“歡迎進入電話會議系統,請輸入電話會議密碼,按#號鍵結束•••”


電話會議是指多方均在主叫通道內進行通話,可以免除參與電話會議者的長途電話費用。


參會者撥打400號碼后,將會聽到語音提示(例:歡迎致電我公司多功能會議室,請輸入會議密碼并以#鍵結束)輸入會議密碼,會議密碼經過驗證后將接入到會場,實現多人電話會議。


八、滿意度評價


“您對本次服務滿意嗎?非常滿意請按1、滿意請按2、不滿意請按3!”


在客戶掛機前,系統會自動向客戶播放此條語音,讓客戶對本次通話滿意度做出評價,評價的結果將記錄到對應的接聽客服。


滿意度是通過評價分值的加權計算,得到測量滿意程度(深度)的一種指數概念。企業開通此功能后,可以尋找提高用戶滿意度的改進機會和改進的切入點,不斷地提高"用戶滿意度",使企業做到用戶滿意、用戶高度滿意最終達到用戶忠誠,從而贏得用戶,在國內外市場上建立一個不同層次、穩定可靠的"用戶群",為企業生存發展奠定基礎。


企業也可以根據滿意度評價功能查看員工的銷售水平以及服務質量。不僅有效提高服務質量而且也可以起到很好的監督作用。


九、七彩炫鈴


七彩炫鈴又稱為炫彩回鈴音業務。企業開通七彩炫鈴功能后,企業可為主叫用戶設定的特殊音效的彩鈴。


企業可根據不同區域不同時間段設置最能代表自己個性的炫鈴音,讓撥打400電話的主叫客戶在接通等待時聽到您為他特別選定的美妙樂曲,盡情展現企業個性風采 而不再是千篇一律的普通回鈴。


十、坐席擴展


目前40040網上營業廳400電話開通后即可免費綁定20個號碼,支持座機、手機、小靈通等電話的綁定,如果目前默認綁定號碼不能滿足企業的坐席數,您可以開通坐席擴展功能以增加坐席數量。400電話號碼的綁定可以直接通過400電話平臺的號碼綁定功能實現,隨時綁定,立即生效!


十一、來電黑白名單


用戶可以在40040網上營業廳管理平臺自行設置接聽黑白名單,列為接聽黑名單的號碼,不會再被接入,幫助您有效避免了部分電話騷擾。您也可以設置只接聽的白名單,避免其它號碼的接入。


另外除了可對400電話進行黑白名單設置外,也可以針對某個綁定坐席進行單獨設置黑白名單。


十二、區域接聽


用戶可以在400電話管理平臺自行設置接聽區域,在可接聽區域菜單中設置了哪個地方的區號,就只允許這個區域的號碼轉接進來,其它地區的號碼均不能呼入。反之,也可以增加不可接聽區域。


十三、來電分析


400電話管理平臺會記錄每一通電話的來電號碼、來電區域、來電時間、通話時長、被接號碼,并對這些數據作統計分析,提供詳細的分析報表。該項功能可以幫助企業廣告在各地的投放效果,并對接線客服的接聽數量、接聽時長,有效性做評判。


十四、坐席提示


“40040網上營業廳001號客服為您服務•••”


坐席提示用于電話接通前的提示音,您可對主叫方和被叫方均可設置不同的彩鈴,主叫方多用于接聽坐席工號提示,被叫方多用于判斷該電話是否由400電話呼入還是直接撥打綁定號碼呼入。如果一方在彩鈴播放完畢,通話即開始,另一方彩鈴未播放完也開始通話。該功能只針對分機,同一分機下的所有電話接聽,主叫方均聽到同一提示音。需要開通企業彩鈴功能,才可以實現坐席提示功能。


十五、超級IVR


“您好,歡迎致電40040網上營業廳!”“業務咨詢請撥1;售后維護請撥2;投訴請撥3……查號請撥0!”


超級IVR是基礎IVR語音導航的擴展功能。用戶在開通IVR語音導航的前提下開通超級IVR。開通超級IVR可為企業用戶在擁有多位按鍵數的情況下固定存在一個0按鍵的號碼節點,方便客戶撥打400號碼后,僅僅只需再次按0鍵就能接通企業坐席,使企業更快的了解到客戶的需求,以達到改善客戶服務質量。


十六、分機計費


企業400電話的增值功能為企業管理帶來了高效與快捷,開通400電話的分機計費管理功能更有助于企業部門的管理。


分機計費管理此功能前期條件必須開通IVR語音導航功能才能使用。分機計費管理功能是針對IVR語音導航下面的每一個分機進行單獨計費管理,是由終端用戶自行對分機進行充值的,在分機上所充值的話費將是從400電話號碼的余額當中扣取的,在400電話管理后臺將詳細的記錄每個分機的余額、分機充值的記錄等一些分機的消費情況與分機通話詳單記錄,那么這樣就更加有利于一部400電話管理企業所有部門的分機電話。


十七、企業總機


企業總機是在一定區域內,許多電話線路匯總的裝置。在通訊生活中總機相當于呼叫中心, 它已經逐步表示成一種服務,電話咨詢或者轉接服務。總機是專門為行業性(B2B)電子商務、分類廣告、黃頁信息、垂直搜索引擎等電子商務平臺或網絡媒體提 供的一套精準營銷解決方案,它采用云計算的概念,通過PAAS(平臺即服務)的模式,無需使用方投入硬件和軟件,只需要結合網站,就可以實現“統一接入、 獨立轉接,個性計費,專屬管理”的互動營銷的服務模式。


對已有總機的中小型企業,在辦理了400號碼后,總機號碼需綁定在400號碼上擴大線路,需另外開通此總機功能,接通線數取決于客戶自身總機容量的大小。相當于小型的中繼,讓原有的企業總機在擁有400企業形象號的情況下,更形象、更權威。


十八、漏電短信


“XXX電話于2012年1月1日 18:18致電我司400電話,來電漏接,請速聯系。”


漏電短信提醒業務,是基于呼叫轉移來實現的話音增值類業務,針對被叫用戶,當坐席號碼處于關機、不在服務區、無應答或電話忙的時候,系統將以短信提醒方式將坐席未接到來電信息發送到400用戶設置的手機上。短信內容可以自行設置,企業通過漏電提醒不會錯過任何一條來電信息和任何一個成交機會。


十九、掛機短信


“感謝您的來電,XXX機構竭誠為您服務,更多驚喜期待您的垂詢。免費客服:400-8888-8XXX”


掛機短信是指主叫用戶撥打400號碼,在通話結束后,將收到由400用戶預先設置好的短信,短信內容可以是企業介紹、產品介紹、促銷活動、節日祝福信息等,可隨時修改。


400企業可通過掛機短信發送短信是客戶感知度好,有利于企業形象。


二十、呼叫中心


呼叫中心又稱為客戶服務中心,是充分利用通信技術、計算機應用技術及網絡技術相結合,多功能集成化的綜合信息服務系統,利用現代的通信手段,有效的為客戶提供高質量的服務。特點是接聽服務對象來電,為服務對象提供一系列的服務與支持,例如在IT行業中的技術支持中心,保險行業中的電話理賠中心等。


40040呼叫中心采用領先的網絡通信技術,將企業即時通信與企業400電話有機結合,集成為綜合信息服務系統。它主要協助企業提高服務品質、快速有效的抓住客戶,極大提升企業市場的竟爭力。


40040呼叫中心是一種電話呼入型的呼叫中心,它的特點是只接聽顧客來電,為顧客提供一系列的服務與支持,例如在IT行業中的技術支持中心,保險行業中的電話理賠中心等。而電話呼出型呼叫中心,是以從事市場營銷和電話銷售活動為主,為企業的利潤中心。


二十一、來電彈屏


當客服受理客戶來電時,電腦右下角位置將直接彈屏顯示該客戶的來電號碼、來電次數和客戶的所在區域,并在數秒之后打開坐席話務頁面。如果是首次來電的客戶,界面會將其客戶錄入界面。當該客戶再次來電時,界面直接顯示該客戶信息。


客服在和來電客戶溝通過程中,如有客戶咨詢公司產品或其它信息時,客服可通過坐席話務管理界面查看到知識

400呼叫中心

400呼叫中心庫,并根據客戶提出的需求進行相應的解答。客服可以記錄每次與來電客戶話務的內容,則客服可在下次接聽該客戶的來電的時就可以查到最近的話務內容,因此為客服提供了更加準確、方便的為來電客戶服務,提高銷售機率。


二十二、數據接口


數據接口是系統提供用戶操作數據的一系列接口。企業用戶可以將一些常用操作,比如登錄頁面、通話詳單、來電記錄信息通過接口集成到其他系統中,方便用戶的使用。


二十三、即時通信


專業的企業級網絡即時溝通工具,可進行兩人或多人之間的實時溝通。功能包括文字通訊、文件傳輸、討論組、群聊天、語音聊天和視頻會議等,40040網上營業廳免費為中小企業推出,為中小企業的最佳專屬溝通工具。


二十四、企業CRM


40040企業通用客戶關系管理系統,基于企業綜合信息服務平臺開發的新一代B/S架構客戶關系管理系統。根據國內中小型企業特點開發出的企業應用解決方案,主要面向中小微型企業且企業為IT、咨詢、貿易、連鎖零售或服務業等。該系統簡單易用、成熟穩定、功能實用, 數據安全性高、免費為您推出, 為您的企業帶來最大的方便!


貼心功能


一、IVR語音導航


“您好,歡迎致電XX公司!”“業務咨詢請按1;售后維護請按2;投訴請按3……查號請按0!”


當您的公司業務類別比較多的時候,可開通IVR語音導航,當客戶撥打400號碼時,他能根據提示音快速進入相應部門,也可轉到語音信箱、人工服務。這是企業呼叫中心的常用功能,大大提高了企業的服務效率。


二、企業彩鈴


1.您好,歡迎致電xxxx。我公司主要經營:xxxx。本公司秉承”質量第一,用戶至上”的服務宗旨,以“精益求精,不斷進取”的精神向廣大客戶推出更好的產品。我們始終以最好的質量;最優質的服務;最專業的技術為您服務。人工服務請按0.電話正在為您接通,請稍后。


2.您好,歡迎致電xxxx,我公司專業從事xx設計、組裝、銷售、及配件批發及銷售,公司自成立以來始終堅持誠信經營,并以其可靠的質量,合理的價格,周到的服務贏得了廣大客戶一致好評。電話轉接中,請稍候


3.您好!歡迎致電xxxx,本公司承攬xxxx等服務,全力打造自己的品牌形象,秉承品質第一的服務理念,為客戶提供一流水準的服務,電話接通中,請稍后


4.您好!歡迎致電xxxx, 我們將竭誠為您服務,同樣微笑我們更真誠,同樣服務我們更周到.我們將本著誠信為本、以質量求生存的經營理念,電話轉接中,請稍候。


5.親愛的朋友,您好!xx公司與您相伴,風雨同行,共享幸福人生,更多關愛在xxx,來電轉接中,請稍候。。。


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12.您好,歡迎致電xxxx。本公司主要生產xxxx。產品銷往全國及世界各地。公司以打造人類健康第一品牌為宗旨。我們將生產一流的產品,提供一流的服務。xx全體員工竭誠歡迎您的來電來訪。電話正在接通,請稍后。


13.您好,歡迎致電xxxx,我公司主要生產 xxxx等產品,精心制造滿意產品,熱心提供優質服務,傾心創造一流品牌,電話接通中 請稍候


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xx的信譽,來自不凡的品質,歡迎致電xxxx,公司傳承學習、激勵、凝聚、創新的文化理念,與各界朋友共鑄輝煌,以誠信和實力服務于社會,因為有你,卓爾不凡,正在接通,請您稍候……


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這是企業的有聲名片,400電話可根據企業要求定制歡迎語音、特色語音菜單等。如設定了虛擬分機、導航按鍵、分區接入或分時接入等,均可采用不同的歡迎詞及特色語音。


三、通話錄音


您想知道客服的服務質量嗎?您想對來電投訴的問題進行分析嗎?您想為客戶糾紛、投訴提供證據嗎?


如果您想知道每個來電的詳細內容,可在40040網上營業廳后臺開通通話錄音功能,系統可自動對每一個來電進行全程錄音,您可隨時登錄平臺在線收聽也可以下載到本地保存。


四、留言信箱


“現在是下班時間(或現在電話全忙),請在 '嘀' 聲后留言,我們將第一時間與您聯系!”


當處于下班時間或公司電話占線或無法接聽情況下,開通留言信箱,將不用再為無法接到重要電話而煩惱。這是公司電話的“離線助理”,能有效確保企業不會錯失任何來電。您也可隨時登錄平臺在線收聽或下載到本地保存。


五、滿意度評價


“您對本次服務滿意嗎?非常滿意請按1、滿意請按2、不滿意請按3!”


您想知道客服人員的服務質量如何嗎?開通滿意度評價,可知道客服的實際工作情況,評價的結果將記錄到相應的接聽客服。 這是一個規劃有序的客服中心的通常做法,能讓公司及時發現問題,對客服人員更是起到了很好的監督評測作用。


六、企業總機


您的企業總機是否沒有開通400號碼?您想讓公司更形象、更權威嗎?


開通該功能,將不用改變您之前的總機功能,使您原有的企業總機在擁有400企業形象號的情況下,更形象、更權威,實現“統一接入、 獨立轉接,個性計費,專屬管理”的互動營銷的服務模式。


七、來電黑白名單


您是否接到過騷擾電話?您是否還在為這些騷擾電話而煩惱?您是否不想接到這些電話?


現在您不用再煩惱了,在來電黑白名單里自行設置這些黑白名單,那些黑名單的號碼將不會再被接入,幫助您有效避免部門電話騷擾。您也可以只設置白名單,創建一個只有你們才能打通的400號碼。


另外除了可對400電話進行黑白名單設置外,也可以對某個綁定坐席進行單獨設置黑白名單。也可以設置某個區域設置為拒絕區域,這樣,屬于該區域的所有號碼將不會再被接入。


八、來電分析


您想知道哪些區域的來電記錄最多,幫助您分析廣告是否有效或投訴最多的區域?


不用發愁,400電話管理平臺會記錄每一通電話的來電號碼、來電區域、來電時間、通話時長、被接號碼,并對這些數據作統計分析,提供詳細的分析報表。


九、實時清單查詢


想知道所有的來電記錄嗎?想知道錢是怎么花的嗎?


40040網上營業廳電話管理平臺將提供所有撥打400電話的來電記錄,您可通過登錄40040網上營業廳管理后臺進行實時查詢,系統將詳細的記錄每次來電的號碼、開始時間、結束時間、通話時長、通話費用、接聽號碼。


所有來電清單40040網上營業廳將保存三個月,并提供導出功能,可隨時查詢、核對,讓每一個用戶明明白白消費。


十、獨立管理后臺


400電話辦理之后您的企業即擁有一個終生不變的特服號碼。40040網上營業廳提供給您獨立的管理后臺、私密的空間、快速響應的客服,將是您企業無憂的不二之選。用戶可自主管理自己的電話呼叫中心;可以隨時查看自己的通話記錄、未接電話、收聽全程通話錄音;可以免費綁定20部手機、座機、小靈能、網絡電話號碼;可設置IVR語音導航(個性化歡迎詞);更有設置黑名單、白名單等防騷擾設置。讓您擁有極大的自主權和功能設置權。


咨詢熱線:0797-8362218    郵箱:[email protected]

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